晕!海口乘客坐飞机经停途中下来吃饭 没吃完飞机飞走了……

2020年5月7日 分类:晕车怎么办 作者:金融投资报

家住海口的陈洪德先生反映,7月24日,他和女儿搭乘天津航空GS7569次航班从乌鲁木齐飞往海口,途中经停重庆遭遇“甩客”,无奈之下,他只能重新购买了两张机票返回海口。

陈先生认为,天津航空工作人员未尽告知义务,这才导致其误机。对此,天津航空相关工作人员回应称,已提前广播催促乘客,但乘客自己没注意收听。

乘客:说好停半小时,不到20分钟通道关闭

“这样的服务太糟糕,把乘客甩在机场,算哪门子事?”陈洪德说,他经常会坐飞机往返内地与海口,7月24日上午,他和女儿搭乘天津航空GS7569次航班从乌鲁木齐飞往海口,中间经停重庆,到机场下飞机的时候,他特意询问了空姐经停时间,得到回答是“半个多小时”。

下了飞机,陈洪德带着女儿到距离候机点不远处吃饭,“不到20分钟,回来一看,登机通道关了。”陈洪德抱怨称,当时,飞机廊桥还没移开,旁边保洁人员告诉他,“他们(天津航空现场工作人员)只是口头叫乘客上飞机”,此外,他全程未听到登机时间广播。

“有两位乘客没上飞机,他们居然没广播通知,就这么飞走了。”陈洪德说,无奈之下,他和女儿又重新购买了两张当天下午5点多的航班回到海口。

陈洪德认为,天津航空未尽到告知义务,于是,他向重庆机场方面和天津航空提出投诉,要求天津航空对他重新购买的两张机票,共计1380元进行赔偿,但遭到了对方拒绝。

天津航空:广播催促过乘客登机,乘客没注意

对于陈洪德的遭遇,天津航空相关工作人员表示将进行调查。据介绍,由于涉及异地机场,7月24日至25日,工作人员已联系到GS7569次航班工作人员了解事情经过,同时调取了重庆机场方面相关广播录音。

“根据调查,航班7月24日中午12:12经停重庆机场,通知预计1:15再次起飞。落地前通过广播提醒旅客注意收听再次登机时间,其中,飞机前舱广播通知2次,后舱广播通知4次。”相关工作人员称,由于飞机降落重庆机场后,从滑行到乘客下机有一段时间,旅客进机场等候时间比较短,也就半小时。而这“半小时”包括:从下机到重新登机、刷票过检,中间实际停留时间较短。

“广播信息有三次,12点37分第一次广播,12点44分开始正常登机广播,12点52分催促乘客登机广播。”相关工作人员介绍,临近登机时,航班现场人员还在候机区域进行了人工催促的广播。

“此外,停止登机的时间为13点整,当时考虑有两名乘客未到,还额外等候了2分钟。”相关工作人员认为,是乘客自己对“经停半小时”时间理解有误,未注意收听广播通知所致。

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